Politique de remboursement

Notre engagement envers la qualité

Chez DesignFixe, nous nous engageons à fournir des services de design de haute qualité. Cette politique définit clairement les conditions de remboursement afin d’assurer une relation transparente avec nos clients.

1. Conditions générales de remboursement

Conformément aux exigences de Stripe et aux réglementations en vigueur, nous proposons des conditions de remboursement claires et équitables pour tous nos services.

2. Remboursement intégral

Un remboursement intégral (100%) est accordé dans les cas suivants :

  • Annulation avant démarrage :
    Si vous annulez votre commande avant que nous n'ayons commencé le travail (généralement dans les 24 heures suivant la soumission du brief)

  • Non-livraison :
    Si nous ne sommes pas en mesure de livrer le projet dans un délai raisonnable après la date prévue (plus de 14 jours de retard sans communication)

  • Erreur de facturation :
    En cas de double facturation ou d'erreur de montant

3. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

  • Annulation en cours de projet (50%) :
    Si vous annulez après le démarrage mais avant la première livraison

  • Livraison partielle :
    Si nous ne pouvons livrer qu'une partie du périmètre convenu, le remboursement sera proportionnel aux éléments non livrés

4. Cas où le remboursement n'est pas applicable

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Projet livré et approuvé :
    Une fois le livrable final validé par le client

  • Révisions épuisées :
    Si le client demande des modifications au-delà du nombre de révisions incluses sans avoir souscrit à des révisions supplémentaires

  • Changement d'avis :
    Un simple changement d'avis après livraison du travail conforme au brief

  • Brief incomplet :
    Si le retard est dû à l'absence de réponse ou d'informations de la part du client

  • Demandes hors périmètre :
    Modifications demandées qui dépassent le périmètre initial du service commandé

5. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement :

  1. Envoyez un email à contact@designfixe.com avec l'objet :
    "Demande de remboursement – [Numéro de commande]"

  2. Incluez votre numéro de commande, la date d'achat et le motif de votre demande

  3. Nous examinerons votre demande sous 48 heures ouvrées

  4. Si le remboursement est approuvé, il sera traité via Stripe sous 5 à 10 jours ouvrés

6. Délais de traitement

  • Examen de la demande : 48 heures ouvrées

  • Traitement du remboursement : 5 à 10 jours ouvrés après approbation

  • Apparition sur votre relevé bancaire : selon votre établissement bancaire
    (généralement 5 à 10 jours supplémentaires)

7. Garantie satisfaction

Nous nous engageons à travailler avec vous pour résoudre tout problème avant d'en arriver au remboursement.
Si vous n'êtes pas satisfait d'un livrable, nous vous encourageons à utiliser vos révisions incluses pour ajuster le résultat.

Notre objectif est votre satisfaction complète. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de toute préoccupation.

8. Litiges

En cas de désaccord sur une demande de remboursement, nous privilégions une résolution amiable.
Si aucun accord n'est trouvé, les parties peuvent recourir à la médiation de la consommation conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.

9. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement :

Dernière mise à jour : Janvier 2026